ГК «КОРТРОС»: УК нужно настраивать отношения с клиентами!

Сфера ЖКХ — это «игра в рынок», уникальная отрасль, где продавец не может управлять ценой самостоятельно и должен согласовывать ее с покупателями.

Это не всегда положительно отражается на сервисе УК, престижности отрасли и ведет к острой нехватке кадров. На данный момент 52% компаний недоукомплектованы персоналом. Об этом рассказала Елена Семенихина, заместитель директора департамента девелопмента по вопросам эксплуатации ГК «КОРТРОС», на всероссийском форуме «Сервис в девелопменте».  

«Требования к УК постоянно ужесточаются. Компании этой отрасли всегда вынуждены быть в извиняющейся позиции и не имеют реальных инструментов, чтобы привлечь собственников к ответственности. Например, у них нет возможности выписывать штрафы за брошенный в неположенном месте строительный мусор или вводить санкции за то, что человек оставил автомобиль не на своем парковочном месте», — отметила Елена Семенихина в ходе своего выступления на сессии «Управляя объектом, управляй репутацией и своим «внешним видом». Маркетинг в сервисных компаниях, почему он так важен и почему им не стоит пренебрегать». 

Чтобы изменить существующее положение, спикер призвала коллег объединяться в профессиональные ассоциации и активно участвовать во встречах с другими игроками отрасли. «Необходимо определить реальные полномочия по управлению ценой услуг, по установлению справедливого тарифа», — подчеркнула Елена. 

Заместитель директора департамента девелопмента по вопросам эксплуатации ГК «КОРТРОС» также посоветовала коллегам перестать «заигрывать» с клиентами: «УК должны добиваться от собственников уважительного отношения, грамотно работать с манипуляциями и провокациями, чтобы быть с клиентом на равных. В противном случае жители никогда не будут воспринимать сотрудников эксплуатации как экспертов и как управляющих».  

Кроме того, Елена Семенихина посоветовала коллегам применять в работе коммуникационные и политтехнологии, ведь сообщества жителей объединяют до 5 тысяч человек, а значит, необходимы механизмы для управления общественным мнением. «Мы в компании уже провели значительную работу в этом направлении. Наши коллеги поменяли tone-of-voice, ушли из чатов, организованных жителями, и создали свои альтернативные каналы, где являются администраторами и могут модерировать комментарии и контролировать повестку», — привела Елена пример позитивного опыта. 

В заключение эксперт акцентировала внимание на том, что коммуникации с жителями и просветительская работа должны строиться на прочном фундаменте — безупречном оказании услуг по эксплуатации и клинингу.  

Всероссийский форум «Сервис в девелопменте» — уникальное B2B мероприятие для всех участников девелоперского процесса, конечной целью которого является выработка оптимальных подходов формирования востребованного и качественного продукта для клиентов. 

Группа компаний «КОРТРОС» — один из крупнейших мультирегиональных девелоперов страны, специализирующийся на строительстве высотных жилых кварталов с применением уникальных инженерно-технических и архитектурных решений. В каждом своем проекте компания создает полноценную среду для комфортной жизни и транспортную и социальную инфраструктуру, а также применяет собственные технологии, такие как «Умный дом» и системы искусственного интеллекта. 

ГК «КОРТРОС» работает на российском девелоперском рынке с 2005 г. и за это время реализовала более 4 млн кв. м жилья в 8 регионах РФ. В ближайшее время компания планирует построить еще около 6 млн кв. м. На данный момент в фазе активного строительства находятся порядка 700 тыс. кв. м жилья. 

В 2024 г. портфель компании также пополнился проектом на Октябрьском острове в Калининграде. Здесь «КОРТРОС» планирует жилой квартал с разноформатным предложением премиум- и комфорт-классов на более чем 100 тыс. кв. м, два гостиничных комплекса на 17 тыс. кв. м и объекты коммерческой и торговой инфраструктуры на 10 тыс. кв. м. 

В 2023 г. В Москве компания представила рынку свой первый премиальный проект — жилой квартал TATE, который станет архитектурной доминантой столичного района «Марьина роща». 

В 2022 г. компания анонсировала создание Наукограда в Уральском федеральном округе. «КОРТРОС» — единственный девелопер всего постсоветского пространства, который реализовал комплексную застройку, ставшую основой целой административной единицы города — Академического района в Екатеринбурге на 3,5 тыс. га, который вмещает 5,5 млн кв. м жилья на 160 тыс. жителей. Социальная инфраструктура включает 20 муниципальных детских садов на 9 тыс. воспитанников и 9 школ на 24 тыс. учеников, а также поликлинику для взрослых на 1200 посещений в смену. В районе есть собственный Преображенский парк, Дворец дзюдо и Академия тенниса.